RELATORIO DE ESTAGIO
TECNICAS COMERCIAIS CURSO EFA
NIVEL 3

Formando: Filipe Renato Da Silva

Paula C.Teixeira Seguros
Tm: 925492436/261094208
Email:paula.teixeira@parceiros.tranquilidade.pt

Coordenadora de curso: Sílvia Silva
Tutora de estágio: Paula Teixeira
Duração do estágio: 02-12-2009 a 15-01-2010


Introdução

Deste modo pretende-se provar com este relatório de que aquilo que foi apreendido durante 1660horas de formação pode ser aplicável em contexto de trabalho, aplicando os conhecimentos apreendidos anteriormente.
No âmbito do curso de técnicas comercias do curso EFA (Educação e Formação de Adultos) S3 Tipo A, de Dupla Certificação com a saída profissional de Técnico/a Comercial, efectuado na Escola Profissional Cristóvão Colombo só fica concluído com o estagio de 210horas,pelo facto foi me proposto estagiar, pela entidade Paula Teixeira Seguros, de modo a inteirar-se da minha experiencia adquirida ao longo do curso. Sendo a própria a minha tutora, dado que se trata de uma empresária em nome individual.
Aquilo que tentei aplicar foi os conhecimentos adquiridos ao longo do tempo de formação em sala e passar para a realidade, a ver vamos se isso foi aplicável… o que tentarei provar com este relatório é que de facto é possível através da formação aplicar os conhecimentos adquiridos no mundo laboral
A caracterização geral da Organização
Paula Teixeira Seguros, é empresária em nome individual e apareceu no mercado á menos de um ano, como mediadora de seguros, tendo ainda pouca projecção no mercado pretende então abrir um escritório, numa pequena localidade com o intuito de chegar mais perto da população local, de modo a possuir uma maior projecção, funcionando em termos de publicidade ainda um pouco através do que vulgarmente se chama”boca a boca”, sendo os principais clientes o núcleo de amigos, tentando basear-se numa relação de confiança pois tem como politica elucidar as pessoas de que um seguro pode não ser apenas uma obrigação mas sim uma prevenção para o futuro. Tendo como lema:” eu não vendo seguros eu faço seguros!”
Pelo que me foi dado a conhecer da empresa esta foi formada após uma formação que é fornecida pela empresa “mãe “ neste caso a Tranquilidade, com a qual a minha tutora ficou com a certificação de gestora de seguros, credenciada pelo ISP (instituto seguros de Portugal). Sendo esta também Assessor finance do BES, isto quer dizer que trabalha em pareceria com o banco, podendo abrir contas e vender alguns dos serviços que o BES tem para oferecer.


Enquadramento teórico-conceptual

O Técnico Comercial é o profissional que, com base nos procedimentos e técnicas adequadas, planeia, realiza, analisa e controla tarefas integradas - nas perspectivas funcional e relacional - no âmbito do atendimento e venda ao cliente, em estabelecimentos comerciais, garantindo a sua satisfação e consequente fidelização, de acordo com as normas de higiene, segurança e ambiente no trabalho.

Tendo como principais actividades:
• Analisar a envolvente da venda - produtos / serviços da empresa, clientes, concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.

• Participar no desenvolvimento, organização e animação do espaço de venda, promovendo, divulgando expondo e repondo os produtos / informação e providenciando as condições ambientais adequadas de acordo com as técnicas para o efeito
.
• Comunicar com fornecedores, efectuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial.

• Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos / serviços comercializados no ponto de venda, apresentar e demonstrar os mesmos, tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda.

• Processar a venda de produtos / serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao e zelando pelo seu acondicionamento / transporte.

• Assegurar a recepção e o tratamento de reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, actuando de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda, na solidificação da relação de parceria com o cliente.

• Executar operações de controlo de caixa - abertura e fecho.

• Organizar e cumprir os procedimentos administrativos referentes à actividade comercial.

• Analisar e avaliar os resultados do processo de venda numa óptica quantitativa e qualitativa do negócio.


Descrição e análise das actividades

As actividades por mim desenvolvidas, ao longo das 210horas do estágio, foram, na minha modesta opinião, uma mais-valia para ambas as partes.
Digo isto porque deu para efectuar uma serie de situações que havia falado em sala e passei a por em prática, do mesmo modo que aprendi alguns processos que estão intrínsecos á própria, houve também da minha parte a oportunidade de poder partilhar alguma da informação, que me tinha sido facultada ao longo das 1660 horas de formação em sala.

Durante a primeira semana de estágio estive a arquivar os ficheiros dos clientes, e a regularizar a situação dos clientes que ainda estão activos, tendo em conta a fidelização dos que já não estavam activos elaborei emails e efectuei telefonemas a tentar saber o porque de alguns deles já não possuírem os respectivos seguros na companhia, de modo a perceber se era um problema de dentro ou fora da empresa.
E na maioria dos casos as pessoas trocam só porque é mais barato sem muitas das vezes perceberem, se o serviço é bom ou mau, não me cabe a mim fazer juízos de valor, o que sei é que as pessoas muitas das vezes adquirem um serviço que não sabem o que nele está contemplado.

Na segunda semana dediquei-me á publicidade e promoção da empresa, ou seja criei um folheto a desejar aos clientes, e aqueles que ainda não são, um feliz natal, juntando a estes folhetos alguma publicidade própria da tranquilidade, com a informação dos vários produtos que estas dispõem. Deste modo proporcionei com que a empresa tivesse, ou não, um retorno da sua posição no mercado.

Na terceira semana tive numa pequena acção de formação por parte do BES acerca dos produtos e serviços que este possui, sendo esta formação de carácter facultativo para os colaboradores das várias LOJAS T - ligadas ao Grupo Espírito Santo trabalhando desta forma exclusivamente com a Companhia de Seguros Tranquilidade e o Banco Espírito Santo (BES)-
Acções de formação estas que, ao que julgo saber são periódicas, o que faz com que seja uma mais-valia para quem trabalha para o grupo, tenha a possibilidade de acompanhar as tendências do mercado ao mesmo tempo que os resultados de todos os colaboradores vão sendo actualizados. O que acho que todas as empresas deviam fazer, de modo a que todos os colaboradores se sintam como parte integrante dos objectivos demarcados por parte da empresa, existindo assim uma motivação maior.

Durante as restantes semanas trabalhei com as ferramentas de trabalho existentes SIA.NET - elaborar simulações de seguros para potenciais clientes e formalizar os contractos; Securnet- local onde procura a experiência de todos os assegurados portugueses; preenchimento de formulários para o registo de sinistros (dado que nesta altura ocorreu o temporal que devastou a região oeste) e preenchimento de formulários para a aquisição de cartões de credito, Vulgarmente conhecido como cartão T e aberturas de conta, sendo estes entregues na instituição bancária para esta dar seguimento do processo.
A empresa possui também um TPA- terminal de pagamento automático no qual efectuei pagamentos de serviços (agua, luz e telefone etc.) e efectuei transferências bancárias.






 

Conclusão


Acho que este estagio foi muito importante para por em pratica os módulos da 1660horas de curso, da fase teórica, dado que graças a paciência da minha tutora surgiu a possibilidade de poder-mos trocar ideias e experiencias, no meu caso a teórica a dela a pratica e tentar-mos chegar a um consenso para a resolução das operações que desempenhei.
Felizmente não tive que entrar na parte negocial, ficando-me apenas pela parte dos bastidores, e isso pôs-me bastante á vontade para resolver as situações que me foram aparecendo no dia-a-dia .
Tanto mais acho que foi vantajoso para ambas as partes que no final do estágio a minha tutora disse-me que ia abrir o escritório e se eu estava interessado em ir trabalhar com ela, ao qual rapidamente respondi que sim pois achei estas sete semanas de estágio foram importantes para a minha carreira profissional.

Chega assim o Verão longincuo ano de 1996( ano que portugal passa a fase de grupos de uma coisa qualquer em futebol passados muitos anos) e começou a trabalhar como barman no muralha-bar

Não se sabe bem onde ele nasceu.... julga-se que tenha aparecido nun dia de verão sem que os seus pais tenham dado por isso... transformou-se num puto rebelde que aos 16 anos de idade e apesar de andar no 10º ano de escolaridade, e de os seus pais o terem influenciado para concluir os estudos, ele e um amigo de seu nome Zário supostamente assinaram um contrato com a escola secundaria da lourinhã onde se comprometiam em finalizar em 6 anos finalizar os estudos e quem sabe e para a faculdade e foi nestes seis anos que tudo aconteceu....

Apesar de ninguem lhe forçar a nada decidiu ir trabalhar,aos fins de semana, so para arranjar dinheiro para os seus vicios e roupa, pois estava farto de pedir 500$(lembrem-se que com este dinheiro um miudo ja fazia uma vida de lord)dia sim dia não aos seus pais.

E foi assim que foi trabalhar para um restaurante chamado pão saloio,no qual tinha funçao de copeiro e basicamente isso consistia em preparar entradas e ir buscar os tabuleiros para depois alguem ir por na mesa.Teve assim cerca de 6 meses ao fim de semana sempre foi assim ate que achou que estava a ser mal renumerado e pediu para lhe fazerem as contas e foi-se embora....

Decidiu assim que talvez na obra mesmo nas ferias e ao fim de semana ganhava mais... puro erro!! isso nao se verificou descobriu o quão era dificil trabalhar na obra, e ele ja devia saber isso uma vez que na disciplina de trabalhos manuais ele era aluno que so passava porque os professores tinham pena dele.

Na obra foi dificil dado que o trabalho consistia em montar divisorias e tectos falsos e o jeito sendo pouco para bricolage estava-se mesmo a ver no que ia dar... prejuizo para o patrão!!!

Como o patrão era amigo e até gostava do rapaz não o despedia,sendo assim de iniciativa dele dizer que nao queria mais fazer aquele trabalho.E como o verão estava a porta,decide voltar à restauração e vai procurar trabalho nos cafés á beira-mar!